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简述顾客满意的概念及其测量方法。
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简述顾客满意的概念及其测量方法。
参考答案:
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。 (2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
简述顾客满意的概念及其测量方法。
参考答案:
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。 (2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。