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被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。

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被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：正确

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随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客

消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一

客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则

只有大企业才需要实施客户关系管理。

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，以客户为核心的

下列不属于客户描述性信息的是（）。

以下不属于直接渠道获取客户信息的是（）。

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