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湖北省地方标准的代码是（）

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湖北省地方标准的代码是（）

A.HB

B.HB42

C.DB

D.DB42

参考答案:

答案：DB42

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    1.
    客服人员在提问时，应该采用漏斗式提问。
    2.
    每个人的期望值是不一样的，所以期望值是客
    3.
    提问的原则是要以需求为导向、以成交为目
    4.
    与听情感相比，更重要的是听事实。
    5.
    客服人员应该具备积极进取、永不言败的良
    6.
    客服人员能够在多大程度上理解客户的需求
    7.
    客户对服务质量的期望，具体有（）标准要素。
    8.
    售后服务对企业具有重要意义，可以提高客户
    9.
    客服人员应具备的基本素质主要包括（）。
    10.
    客户一般有以下三个方面的基本需求,分别
    11.
    客户服务过程主要包括（）。
    12.
    造成客户期望值不同的主要原因有（）。
    13.
    以下哪项不能与客户建立联系（）。
    14.
    不属于留住客户的四部曲的是（）。
    15.
    管理客户期望值错误的一项是（）。
    16.
    复述的意义（）。
    17.
    属于封闭式问题的是（）。
    18.
    倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言，比如
    19.
    不属于倾听的技巧的是（）。
    20.
    理解客户的主要活动不包括（）。
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