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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望。

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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望。

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：正确

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顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值。

3Vs是指价值顾客、价值主张和价值网。

以下品牌中，更可能属于市场领导者的是：

以下选择中，不属于服务专业化战略或是销售渠道专业化战略的是：

以下品牌中，更不可能属于市场追随者的是：

以下不属于市场领导者特征的是：

以下选择中，属于用户专业化战略或是顾客规模专业化战略的是：

以下属于市场追随者特征的是：

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