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要用服务规程来统一各项服务工作，使之达到服务质量（）、服务过程（）和服务方式（）的要求。

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要用服务规程来统一各项服务工作，使之达到服务质量（）、服务过程（）和服务方式（）的要求。

A.标准化

B.程序化

C.法制化

D.制度化

参考答案:

答案：ABD

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