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服务质量差距模型中“差距4”指的是服务质量标准和所提供服务之间的差距。
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服务质量差距模型中“差距4”指的是服务质量标准和所提供服务之间的差距。
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参考答案:
答案:B
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“感知服务和实际提供的服务之间的差距”是差距模型的核心。
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