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实木地板的物理力学性能指标不包括（）。

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实木地板的物理力学性能指标不包括（）。

A.含水率

B.漆板表面耐磨

C.漆膜附着力

D.防火等级

参考答案:

答案：C

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    1.
    提高饭店宾客忠诚度的途径有哪些（）
    2.
    以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？（）
    3.
    宾客关系管理的作用有哪些（）
    4.
    以下处理宾客投诉的原则，不正确的是（）
    5.
    在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
    6.
    （）是有效处理投诉的重要条件。
    7.
    什么是导致宾客产生新的投诉的根源。（）
    8.
    什么是妥善处理投诉的前提（）
    9.
    餐饮服务质量控制的基础是（）。
    10.
    网络营销的特点有（）。
    11.
    常用的服务补救策略有。（）
    12.
    服务补救的策略和技巧包括（）
    13.
    服务补救的特点有（）。
    14.
    如何处理宾客投诉？（）
    15.
    1980年，美国著名饭店营销学家考夫曼(
    16.
    PDCA管理精神是发现、改善各种管理困难。
    17.
    PDCA管理循环中C环节就是标准化、固化成
    18.
    PDCA管理中的D环节是包括任务分配、寻找
    19.
    推动PDCA循环的关键阶段是C。
    20.
    客人付现金时，服务员要礼貌地送走客人后再
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