题库三

顾客满意至少包括哪些方面？

    题库三

    从顾客判断一个产品或服务的价值是否满足他的需求来看，不同的产品或服务可分

      题库三

      按运营系统的特性可将服务分为：

        题库三

        哈佛商学院的维克曼?斯金纳提出的运营战略包括哪些要素：

          题库三

          运营管理只涉及企业的日常运营活动。

            题库三

            银行、医院、航空公司或高校等因为不提供产品，因此其运营职能不存在。

              题库三

              运营管理的最终目标是实现价值增值。

                题库三

                企业不仅仅是提供产品，也提供服务，在提供产品或服务的过程中，重要的是考虑顾客

                  题库三

                  专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，难以使用统一的服务过程规范。

                    题库三

                    企业更多的关注公众和社会的利益，认真履行社会责任，不仅会在短时期内会牺牲企

                      题库三

                      关注成本阶段的企业典型是福特汽车公司，大约在1776年到1980年左右。

                        题库三

                        当企业把管理重点放在质量上时,就意味着不需要再管控成本。

                          题库三

                          关注质量阶段的理论主要是全面质量管理，卓越管理模式、ISO9000系列标准、价

                            题库三

                            质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

                              题库三

                              制造业在选址时，其关注的重点是：

                                题库三

                                设施选址的显性成本包括：

                                  题库三

                                  某汽车制造公司决定在南方建一新厂，先在南方三个省初步确定了3个备选厂址A.B

                                    题库三

                                    当需要将多个产地的产品运输到多个销地，在每个产地的供应量，每个销地的需求量

                                      题库三

                                      企业选址所用的定性问题定量化的方法是指：

                                        题库三

                                        下述哪种情况的企业在选址时应该考虑接近消费市场？

                                          题库三

                                          在服务设施布置时考虑较少的因素是：

                                            题库三

                                            设施选址的经济因素包括：

                                              题库三

                                              选址通常涉及许多因素，有显性因素也有隐性因素。这些因素通常包括：

                                                题库三

                                                定址是指宏观上将设施选在什么区域，如某个国家的某个地区的某个城市。

                                                  题库三

                                                  在国际选址中，经常采用经度和纬度建立坐标。

                                                    Ta老师- 热点问题

                                                    1.
                                                    不准入境的外国人，我国出入境边防检察机关（）说明
                                                    2.
                                                    游客过海关时，如未携带需要向海关申报的物品，可
                                                    3.
                                                    一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签
                                                    4.
                                                    导游与旅游者交谈时，一船应回避涉及年龄、婚姻
                                                    5.
                                                    导游在日常交往中应当遵循的礼仪原则有（）。
                                                    6.
                                                    下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（）。
                                                    7.
                                                    介绍他人时，正确的顺序是（）。
                                                    8.
                                                    导游应注重握手的礼仪规范。下列关于握手顺序
                                                    9.
                                                    以下关于握手的说法中正确的是（）。
                                                    10.
                                                    从卫生角度而言，导游与旅游者交谈的最佳距离为
                                                    11.
                                                    导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的
                                                    12.
                                                    下列关于导游礼仪的表述中，正确的是（）。
                                                    13.
                                                    导游着装应注重服装色彩的搭配一般来说，（）是服饰
                                                    14.
                                                    一句话能把人说笑，也能把人说跳。这说明导游与
                                                    15.
                                                    提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）
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