根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定,服务管理主要包括以下几层含义?()

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根据北欧著名学者克里斯蒂·格罗鲁斯对服务管理的界定,服务管理主要包括以下几层含义?()

A.重视顾客

B.系统管理

C.重视质量

D.强调过程

参考答案:

答案:重视顾客;系统管理;重视质量