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服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

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服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

A.外部因素；内部

B.设施；无形

C.设备；人员

D.条件社会

参考答案:

答案：设施；无形

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