当遇到意外情况时，乘务员应当（）。
A.主动解答旅客的疑问或抱怨。
B.安抚客人情绪。
C.必要时主动致歉。
D.在力所能及的范围内帮助客人解决问题。
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参考答案:
答案：主动解答旅客的疑问或抱怨。；安抚客人情绪。；必要时主动致歉。；在力所能及的范围内帮助客人解决问题。
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