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处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。

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处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：A

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    10.
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    17.
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    18.
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    19.
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