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中断服务明示：柜员不得随意停办业务，因系统故障等原因中断服务，须（）或（

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中断服务明示：柜员不得随意停办业务，因系统故障等原因中断服务，须（）或（），并（）（），避免客户在无人柜台前等待。

摆放暂停服务提示牌

利用柜台叫号屏显示“暂停服务”

做好解释工作

引导客户在其他柜台办理业务

参考答案:

A,B,C,D

银行柜面业务考试

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员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（），问

大堂经理和客户面谈时，应注意收集客户基本信息及相关财务资料了解客户理

封闭式柜台工作台面各类物品摆放整齐，工作区域内无任何私人物品，如：（）等

发现假币时应向客户说明判断假币的依据，并要求其不得再次使用。

金融营业许可证、营业执照等证件，装框挂置在封闭式柜台内墙面醒目位置。

举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户应表示亲切微笑，神情专注。

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