客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的

由本人出具授权委托书

通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理

办理时要审核代理人和被代理人的有效身份证件

保留授权委托书、公证书等相关证据