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根据 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

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根据 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

投诉的严重程度

客户反映渠道

投诉的处理方法

投诉的内容

参考答案:

B

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汽车营销理论考试

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    1.
    学习动机就是激发学生进行学习活动的动力
    2.
    学习动机是由学习需要和诱因两个方面构成
    3.
    自我效能感理论是20世纪60年代布鲁纳提出
    4.
    认知需要、尊重需要和自我实现需要被称为
    5.
    学生的归因过程主要是按照控制源、稳定性
    6.
    小学生为了能得到家长和教师的赞扬而努力
    7.
    “榜样学习”的教育效应最适合的心理学解
    8.
    学习者因榜样受到强化而使自己也间接受到
    9.
    “身教重于言教”是替代性强化的作用在教
    10.
    一般而言，对学习动机的激励作用最大的是将
    11.
    将学习失败归因于自己的能力不足，会提高学
    12.
    最早提出自我效能感概念的是（　　）。
    13.
    成就动机可分为力求成功和避免失败两种倾
    14.
    在学习过程中，学习者本人并没有受到直接的
    15.
    学习者根据一定的评价标准进行自我评价和
    16.
    学习效率和动机水平之间存在（　　）。
    17.
    学习期待就其作用来说就是学习的诱因。（　
    18.
    班杜拉认为，通过外部因素对学习行为予以强
    19.
    根据学习动机的动力来源，我们可以把学习动
    20.
    “自我效能感”、这一概念的最早提出者是
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