如果你接到一个客户的电话,客户非常的气愤,对你公司不断的指责,其中甚至有对你个人的一
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A-要同理心聆听用户的抱怨
B-了解客户气愤详情后,引导用户将注意力放到解决问题上来
C-直接咨询客户气愤的原因
D-与客户争论为何气愤侮辱人格
参考答案:
A-要同理心聆听用户的抱怨
B-了解客户气愤详情后,引导用户将注意力放到解决问题上来
C-直接咨询客户气愤的原因
D-与客户争论为何气愤侮辱人格
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