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如果你接到一个客户的电话，客户非常的气愤，对你公司不断的指责，其中甚至有对你个人的一

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如果你接到一个客户的电话，客户非常的气愤，对你公司不断的指责，其中甚至有对你个人的一些辱骂，你认为应该怎么办（）。

A-要同理心聆听用户的抱怨

B-了解客户气愤详情后，引导用户将注意力放到解决问题上来

C-直接咨询客户气愤的原因

D-与客户争论为何气愤侮辱人格

参考答案:

AB

电信劳动竞赛知识

相关问题:

哪类会员客户可免保证金开通国际漫游（）。

哪些客户结清欠费后可免预存话费或押金开通国际漫游业务（）。

哪些客户可以享有免费移机服务（）。

哪些客户可以享有机场/火车站贵宾厅服务（）。

哪些客户可以享有免费补（换）卡服务（）。

哪些客户需进行账单分析（）。

客户可通过（）等渠道申请加入各种主题俱乐部。

面对客户提出的异议，应秉持以下的态度（）。

随便看看:

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