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客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认

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客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。

A-正确

B-错误

参考答案:

A

电信劳动竞赛知识

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    1.
    关于高压气瓶存放及安全使用，正确的说法是
    2.
    可选用氧气减压阀的气体钢瓶有（）。
    3.
    乙炔气瓶要用专门的乙炔减压阀，使用时要注
    4.
    下列酸碱，互为共轭酸碱对的是（）。
    5.
    下列关于气体钢瓶的使用正确的是（）。
    6.
    以下关于高压气瓶使用、储存管理叙述正确
    7.
    根据酸碱质子理论，（）是酸。
    8.
    按质子理论，下列物质中具有两性的物质是（）。
    9.
    配制好的HCl需贮存于（）中。
    10.
    下列（）溶液是pH测定用的标准溶液。
    11.
    在下列溶液中，可作为缓冲溶液的是（）。
    12.
    0.50mol/LNH4Cl溶液的pH值为（）。Kb=1.8×10
    13.
    在酸碱质子理论中，可作为酸的物质是（）。
    14.
    影响酸的强弱的因素有（）
    15.
    标定HCl溶液常用的基准物有（）。
    16.
    实验室三级水须检验的项目为（）。
    17.
    中和滴定时需要润洗的仪器有（）。
    18.
    分析用三级水可适量制备，并储存于预先清洗
    19.
    实验室三级水可贮存于以下容器中（）。
    20.
    玻璃的器皿能盛放下列哪些酸（）。
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