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终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（ ）。

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终端问题导致客户产生离网倾向如何安抚客户的情绪（ ）。

A-不要与客户争执，同时表达对客户心情的理解，并承诺一定时间内给客户关于终端保修的回复

B-亲切询问客户终端使用情况及出现故障的原因，并尝试让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题

C-对于有离网意向的客户不用再进行挽留了

D-建议客户换个终端试试

参考答案:

AB

电信劳动竞赛知识

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    12.
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