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（）指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

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（）指客户购买了产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.抱怨率

B.回头率

C.知名度

D.美誉度

参考答案:

答案：B

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