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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（）

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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。其中，顾客指的就是组织外部的最终顾客。（）

A.正确

B.错误

参考答案:

答案：B

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“全面质量管理”的内容包括（）等四个过程的质量管理。

在顾客满意度指数测评中，常用的方法是（）。

顾客中意度调查中，比较经常使用的态度测量技术是（）。

餐厅询问顾客对提供食物的中意度调查选项包括：专门好吃、好吃、尚可、不

有一项调查是由顾客品尝五种不同品牌的冰淇淋，并以1到5排列其喜好程度，这

在顾客中意度调查中，进展研究时期的要紧任务是（）。

全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。

顾客的性格类型有理智型、专家型、新潮型、冲动型四种。

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