角色模糊是指个人所体验到的工作角色定位的不确定性，包括工作职责的不确定、工作目标的不

参考答案:

D

分析定义可知，要归类于“角色模糊”，必须符合以下条件：(1)个人所体验到的；(2)工作角色定位(工作职责、工作目标)的不确定性；(3)常造成工作流程上的混乱和工作效率的低下。A项中的小陈“想跟学生做朋友”，角色定位很清楚，只是效果不好而已，不符合定义条件(2)，排除。B项中的小张“一心想在工作岗位上充分发挥自己的专业特长”，角色定位很清楚，只是因为不愿意做与专业无关的工作，觉得有些心理落差而已，不符合定义条件(2)，排除。C项中的张大夫“身兼数职”，角色定位很清楚，只是因为工作繁忙有些憔悴而已，不符合定义条件(2)，排除。只有D项中的苏丽“刚升任客服部的副总监，有些事务她不知道是否该自己处理，如果处理了是否会超出目前的权限，也不知道去问谁”(隐含：不能确定自己的工作职责)，属于“角色模糊”。