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针对消费者的服务补救计划的一般步骤是（）

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针对消费者的服务补救计划的一般步骤是（）

A.道歉

B.紧急复原

C.移情

D.象征性赎罪

E.跟踪

参考答案:

答案：ABCDE

超星尔雅学习通

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