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企业提供客户服务时可视的、有形的设施、设备、人员和沟通材料，是属于衡量客户服务质量的（）要素。

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企业提供客户服务时可视的、有形的设施、设备、人员和沟通材料，是属于衡量客户服务质量的（）要素。

A.服务可靠性

B.服务响应性

C.服务保证性

D.服务移情性

E.服务有型性

参考答案:

答案：A

相关问题:

根据服务质量差距模型，消除针对提供服务与外部沟通之间的差异措施是（）。

以下衡量客户服务质量的要素有（）

服务质量的要素（）

?在质量管理中，质量是一种广义的概念。不仅指产品的质量，而且还包括（）和服

仓储绩效评价量化指标体系客户服务水平方面的指标不包括：

（）就是改变现有服务特性，提高服务质量，增加原有服务项目对客户的吸引力。

客户服务的重要性不包括（）。

客户服务的重要性主要体现在（）。

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