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服务利润链表明（）。

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服务利润链表明（）。

A.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

B.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的

C.顾客价值决定着企业获利能力

D.员工的满意度直接决定着顾客满意度

参考答案:

答案：A

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