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（）是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。

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（）是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。

A.商品特性

B.专业知识

C.淘宝网址

D.服务能力

参考答案:

答案：A

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