哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看到这辆车干干净净、明亮照人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐——白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，容光焕发、彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。
等哈维坐定后，他递给哈维一张名片，说：“我叫沃利，很高兴为您服务。名片上写有我的服务宗旨，在我为您把行李放进后备箱时，您可以看一看。”名片背面写着：“沃利的服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达目的地。”
哈维暗自惊叹，当他看到车里车外一样一尘不染时，对这个司机更是刮目相看。沃利上了车，在方向盘前坐下，说：“要喝一杯咖啡吗？我的保温瓶里有热咖啡。”
哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：“咖啡就算了，不过如果有软饮料的话，不妨来一杯。”
谁知，沃利立即笑着回答：“行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。”
哈维惊讶得说话都有点结巴了：“那就……就……就来一杯可乐吧。”
把可乐递给哈维后，沃利又说：“如果您想阅读的话，这里有《华尔街日报》《体育画报》和《今日美国》。”
车子启动后，沃利递给哈维一张纸。“这是电台的节目表，您想听哪一个频道，告诉我一声。”他还补充说，“车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。”然后，他提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍沿途的景色，也可以不说话让哈维清静一会儿，这全凭哈维的选择。
哈维问：“你是不是总是这样为你的顾客服务？”
沃利笑着看了一眼后视镜，说：“事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经开了5年车，和许多别的出租车司机一样，也经常牢骚满腹、怨天尤人。但是，有一天，我看到韦恩·戴尔博士写的一本书《只要相信，就能看到》。书中说，如果你早晨起床，心中担心这一天会是糟糕的一天，结果多半就会如此。作者建议我们：‘不要抱怨自己运气不好，绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力用在抱怨和发牢骚上，还不如把心思放在工作上，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出！’这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再像鸭子一样成天抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔。我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多不很友好，顾客不是十分满意。我决定有所改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。”
“我想你会得到回报的。”哈维说。
“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，将会增加得更多。今天，您很幸运地坐上了我的车，因为我现在一般不会空车，我的活儿不断，用过我的车的顾客，下次用车还会想到我，他们给我打电话或发短信预约。我不方便时，会推荐那些服务同样周到的司机，从中收取一定的中介费。”
后来，哈维经常将沃利的话说给他的家人、朋友、同事听，虽然他们从事不同的职业，但他认为其中的道理是相通的——无论什么工作，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出。的确，照着沃利的话去做的人都在进步，在工作中取得了不错的成绩。而那些以五花八门的理由拒绝这样做的人，现在依然在抱怨上天对他们有多么不公。亲爱的读者，你是打算做一只成天抱怨的鸭子，还是在蓝天上飞翔的雄鹰？
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