双十一快递应急预案
1、电商仓储与快递合作新模式——双11期间直接将运转中心搬到电商仓库
2、敢承诺，能兑现!态度决定一切，结果决定一切。没有无尽的荣誉，只有无尽的征程。希望此文助力您打赢这场硬仗。
3、快件积压，调查原因，安排车辆进行派送，最快的速度将快递送到客户手中，对想换的网点进行处罚，令其改正、自查、更换。
4、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任;
5、快递员招聘人数越多越好
6、对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生;
7、比较严重的事件：区域快递仓储积压，区域丢件，快件中转丢件等;
8、正面报道，宣传，弘扬企业形象。
9、内部矛盾，公司人事按照公司的相关规则进行处理。
10、电商提早发布“双十一”优惠
11、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长;
12、这极大的缩短了包裹在快递公司内部调拨扭转的时间，也能够抢在第一时间在11月11日-11月13日期间即能将很大一部分的包裹完成配送，不必与包裹大军一起挤在拥挤的11月14日-11月20日。
13、而被称为“物流业顺丰”的德邦物流,现已承认在11月1日正式上线快递事务,也被业界以为德邦物流挑选在网购节日前夕上线,意在参加其间,拿“双11”一展身手.
14、发网已经经历了5个双11，120万的单量在3天时间发完在3年前是从前不敢想象的，但是今年却悄无声息的做到了。
15、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、**、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等;
16、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。
17、来自天猫的信息显现,为了备战“双11”,天猫有关的十三大快递合作伙伴新增分拨中间超越150个,添加操作场所超越200万平方米,这相当于两个多首都机场t3航站楼.
18、对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况;
19、现场的管理大家都比较有经验，但是有一点要注意的是一定要当晚即清除表现不好的零时工。
20、从前订单激增带来爆仓乃至投递推迟,让越来越多的快递公司开端在“减缩配送时刻”上下起功夫.
21、看达成：以目标为导向、收入达成、成本效率、需求解决、方案设计。
22、盘业绩：结果决定一切，找准业务和管理短板，测出能力峰值。
23、比同行：同行“双十一”方向、策略分析，形成对标数据。
24、人、车、线、场、设备、末端、客服、科技、会议，需面面俱到。
25、任何一个战绩的背后，隐藏的都是精密的计划以及对于资源的深度整合。应对此次双11，发网从3个月前已经开始做各项准备工作。今天主要谈的是如何做好双11的人力保障。
26、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换;
27、级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。
28、商报记者在采访中得悉,多家快递公司均在活跃加仓,比方初次进入“双11”的重庆宅急送日前正在大力推“仓储 配送”的一体化活动.
29、对此音讯,顺丰速运公共事务本部媒体担任人并未向商报记者承认,仅仅着重称,“顺丰为备战‘双11’,现已做好了全部预备.”
30、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正;
31、抢时刻:加车加仓优化线路
32、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕;
33、德邦2018年以客户体验为中心，采用“停收、涨价、压货、控量”等策略，实现收入增长40%，成本降低20%，为保障目标达成，提升管理级别，四大管理委员会统一服从双十一项目组指挥。
34、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。
35、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失;
36、扣押快件，停止向该网点进行派件，另外向相关部门反馈，节日过后取回快件，迅速安排人员重新对该用户进行快件派送，追究其扣押快件的责任。
37、记者致电发布薪资8000元的快递公司刘司理,对方表明信息可信,若是满意条件即可前来报名.
38、发生严重的事件，快件被抢劫和偷到，采取一级预案，报告处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时内处理完毕。
双11快递方案
1、揽收环节游击战，中转环节阵地战，派送环节运动战，客诉环节舆情战。
2、不可抗因素：重大的自然灾害，电闪雷鸣，地震海啸，交通事故，员工受伤，食物中毒，公司断电、断水等一些不能进行改变的事情进行一一妥善安排，尽量防止该类事件的发生;
3、重演练：注重资源落地摸排与战前演练，进行潜在风险评估。
4、般事件：客户投诉、快递延误、快件丢失、快件短少，服务质量等。
5、级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品;
6、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事部按照相关法律法规，进行处理。
7、近来一段时刻,网上有音讯曝出:有快递公司开出了“每月8000元”的高薪招聘快递员,让广阔白领自叹不如.那我市快递公司有没有这种状况?
8、化繁为简，简洁高效，聚焦需求。
9、定目标：确定“双十一”定位，制定收入、利润、货量、质量等相关指标。
10、发生一般问题，也是最低一级，客服在全职接待客户的前提下，直接转给售后小组，由组员处理，在30分钟内处理完毕，然后报给副组长事件处理结果。
11、重现场：上下同欲，重在现场，答案在现场。
12、严重的事件：仓库被盗，快递网点扣件，产品寄送违禁物品，发生一些一般交通事故;
13、发生较重事件，采取二级处理预案，报告处置领导小组副组长，由副组长处理，在8小时内处理完毕。
14、早准备：建议最迟九月份启动，充分保障筹备时间，需求解决前置。
15、接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示;
16、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长;
17、丢失快件，损坏、短少、等情况，快件很难到达收件客户手中时，按照《邮政法》相关规定结合该快递公司的规定，迅速索取理赔。
18、小结：资源有效保障，风险及时预警，管理高度重视。
19、“为了防止爆仓,咱们专门租用了暂时场所,从之前的100平米扩展到现在的300多平米,添加了3倍.”郝城说.
20、应急处置领导小组及通信方式
21、防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。
22、抢人才:招聘信息每天发
23、公司各部门及全体员工。
24、天量销售额的背面,带来的是快递公司的事务大增以及人手紧缺.“咱们现已对商场做了猜测,近来一周,每天都在不断发布招聘信息、不断翻滚招人.”宅急送重庆区域有关担任人通知商报记者.
25、△上图为《双十一核心任务清单》，信息由必赞团队收集归纳整理
26、**，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张;
27、打胜仗：保障机制上线执行，确保目标达成。
28、对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。
29、“双十一”因其特别意义,变成电商逐利的又一重要节日,“五折出售”、“赔本促销”等促销字眼布满购物网站,招引市民.毋庸置疑,网购极大地带动了快递事务的昌盛.
30、举措-会议：在各项组织、机制与流程、数据、举措方案筹备完毕，很有必要在全网范围内召开双十一旺季作战启动会。大会宣贯，动员大家，明确目标，指出方向，提升士气，赢战旺季。
31、特别严重的事件，采取特别程序，报告领导小组，现场处置，在24小时内处理完毕，并上报给相关的管理部分。
32、级预案(较重)积压快件(区域在20票以上)，丢失快件(区域在5票以上)，快件(区域在100票以上)中转过程中断;
33、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔;
34、及时上报，追究责任人责任;
35、在运输环节,为保证“双十一”及旺季邮件运输任务圆满完成,运输科制定应急预案如下:
36、客户投诉，快递延误、丢失、短少、服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关负责网店进行处理，责成立即改正。
37、“急招渝北区快递员!!!”10月20日,在赶集网重庆频道发布新的招聘信息时,郝城特意加了三个叹号.
38、做规划：制定项目管理计划，并严格按照计划执行。