在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答

参考答案:

正确答案：如果出现题目中的这种状况我首先要做的就是及时控制现场的局面疏导现场的矛盾避免将矛盾升级。具体做法如下。\r\n 第一及时安抚群众情绪先宣布会议暂时中断将双方分离开来然后分析引起群众不满的原因。\r\n 第二如果群众不满的原因是由于我们部门工作人员态度冷漠没有端正好向自己的态度那么应当及时与工作人员进行沟通向他们说明此次会议的重要性力劝他们向民众道歉。\r\n 第三如果群众不满的原因是产生了误会则应当做好相关的解释工作并争取得到民众的理解和体谅。\r\n 第