参考答案:
正确答案：我国政府正处在加快职能转变构建服务型政府这要求每个公务员都应该增强自身的服务意识具备较强的服务能力只有这样才能更好地为百姓服务。我作为一名国家公务员面对这种状况应把群众的利益放到第一位在不损害国家形象的同时及时为群众排忧解难。\r\n 面对这种突发状况首先我应马上向老人道歉。老人已经在这里等了一个小时了我因为工作或其他原因没有及时听取老人的意见是我工作上的疏忽。\r\n 其次安顿好老人后及时给老人倒上茶水并再次请他消消气。认真询问老人来此的目的倾听老人的意愿。虽然老人反映的事
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