书店突然停电。一位顾客向服务员要求查询一本书．但

参考答案:

正确答案：(1)向顾客表示歉意表明停电的情况同时了解顾客要求查询的书看能否通过其他的方式帮顾客查询到。\r\n (2)如果只能通过电脑查询的话查明停电原因如果短时间内可以恢复供电让顾客稍微等一下；如果短时间内无法恢复供电我会让顾客留下联系方式表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。
(1)向顾客表示歉意，表明停电的情况，同时了解顾客要求查询的书，看能否通过其他的方式帮顾客查询到。\r\n (2)如果只能通过电脑查询的话，查明停电原因，如果短时间内可以恢复供电，让顾客稍微