以下有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作有(  )。

5 查阅

A、增强对客户和公众的透明度

B、尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致

C、制定危机管理机制

D、从投诉和批评中积累早期预警经验

E、强化声誉风险管理培训

参考答案:

ABCDE

改善声誉风险管理的具体做法有:①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。

银行从业初级