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  2. 问题

客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（　　）。

9 查阅

A、客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得

B、在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释

C、如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释缺乏该信息情况下可能造成的误差

D、为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写

参考答案:

A

A项，客户的财务资料属于定量信息，定量信息主要靠理财师收集。而定性信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解。

银行从业初级

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