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根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

9 查阅

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。

A.市场沟通

B.感知服务

C.质量标准

D.服务传递

参考答案:

B解析：对服务质量差距模型的认识。

中级经济师

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