A、迅速接听电话
B、致以简单问候
C、自报单位名称和个人姓名
D、结束通话时要先放电话
E、必要时认真记录谈话内容或对方要求
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参考答案:
ABCE
D项,在通话结束后金融机构工作人员要等对方放下电话后,自己再轻轻放下,否则给客户的感觉是你急于打发自己、对自己不重视。
银行从业初级