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理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项?()

11 查阅

A、把复杂问题简单化、把专业内容通俗化

B、用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感

C、要聆听客户的需求和困惑

D、不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言

E、适当夸大预期以提高客户满意度

参考答案:

ABCD

E项，客户满意度通常等于收益预期减实际体验，所以在介绍理财收益时不要夸大预期也有助于最终提高客户满意度。

银行从业初级

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    1.
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    2.
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    3.
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    4.
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    5.
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    6.
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    7.
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    8.
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    9.
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    10.
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    11.
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    12.
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    13.
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    14.
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    15.
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    16.
    下列关于金属管保护层施工技术要求说法错
    17.
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    18.
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    19.
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    20.
    4 .会计师事务所的基本工作就是按专业标
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