制定银行客户政策,对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是()。

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A、客户开发

B、客户管理

C、客户反馈

D、客户维护

参考答案:

B

客户开发就是银行按照其经营战略和市场定位,寻找潜在客户并将潜在客户变为现实客户的过程,以及向现实客户营销更多金融产品的过程;客户管理则是制定银行客户政策,对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程。

银行从业初级