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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。

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【多选题】商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括（）。

A、处理投诉的流程
B、客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C、补偿或赔偿机制
D、回复的安排
E、调查的程序

参考答案:

A,C,D,E

银行从业

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