银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有()。
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A、不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受
C、应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议
参考答案:
A、不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受
C、应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户
D、应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议
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