有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（）。

A、强化声誉风险管理培训
B、无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C、确保及时处理投诉和批评
D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E、制定危机管理规划