关于饭店服务品质的特征和特性,下列说法有误的是()。

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【单选题】关于饭店服务品质的特征和特性,下列说法有误的是()。

A、特征是指外观的性能
B、特性是指内在的性能或使用的性能
C、特性必须是可视的、可捉摸的
D、特性确实是存在的

参考答案:

C

中级经济师