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影响旅行社服务质量的因素有（）

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【多选题】影响旅行社服务质量的因素有（）

A、自然社会方面的因素
B、无形性因素
C、旅行社接待人员方面的因素
D、娱乐性因素

参考答案:

A,C,E

中级经济师

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  • （）有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。
  • 造成旅行社经营风险和损失的直接因素称为（）。
  • 旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险称为（）。
  • （）是判断旅行社服务质量的标准。
  • 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
  • 旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。
  • 旅行社因信用管理不当导致应收账款可能无法收回的风险称为（ ）。[2011
  • 旅行社采用敏感度分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。
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