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当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]

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【单选题】当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]

A、感知质量高于预期质量
B、感知质量低于预期质量
C、感知质量低于结果质量
D、过程质量高于结果质量

参考答案:

B

中级经济师

相关问题:

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（）。

大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法

旅行社产品设计的质量管理应侧重于（）。[2011年真题]

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对旅游者的损失或伤害承担

旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

旅行社经营风险识别的界定包括（）。

旅行社风险管理的原则有（）。

旅行社的市场风险主要产生于（）。

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