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下列各项中，属于外部失败成本的有（）。

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【多选题】下列各项中，属于外部失败成本的有（）。

A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用

参考答案:

A,B

注册会计师

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