《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

13 查阅

《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是( )。

A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

E.积极应对客户投诉,满足投诉客户的所有条件

参考答案:

ABCD

银行从业