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银行业从业人员处理客户投诉时,( )。

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银行业从业人员处理客户投诉时，（）。

A．不应当理会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

参考答案:

D

相关问题:

某客户想将手中的澳元兑换成美元,此时银行的外汇牌价为:澳元美元0.7485

客户的下列信息属于定性信息的是( )。

中国银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领

知识营销原则是指,理财客户经理在营销过程中,使客户在获得物质上的享受

客户信任的最高层次是( )。

根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求,银行业从业人员

银行业从业人员为客户提供各类金融服务时,应当将收费标准提前告知客户

客户经理在询问客户时应当做到( )。

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