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有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以

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有形性指供方通过实体证据展现其服务的能力。以下哪些是这些实体证据

A 人员形象 B 服务流程 C 服务工具 D 服务交付物

参考答案:

参考答案BCD

实体

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