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下列哪四项是服务质量差距分析( )。A.客户
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下列哪四项是服务质量差距分析( )。
A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距
B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距
C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距
D.实际传递与客户感受之间的差距
参考答案:
下列哪四项是服务质量差距分析( )。
A.客户期望与管理者对客户期望的认知差距
B.管理者对客户期望认知与服务质量标准差距
C.服务质量标准与实际传递的服务间的差距
D.实际传递与客户感受之间的差距
参考答案: