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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点
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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
- A.“一听”即对客户投诉的充分理解
- B. “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
- C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
- D.以上说法均不对
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