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呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
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呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
参考答案:
1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
参考答案:
1）.倾听宣泄，适当回应 2）.理解情绪，平息怒火 3）.适时提问，控制投诉 4）.正面引导，缓和矛盾 5）.复述投诉，确认事实 6）.探讨问题，采取行动