（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，

（）使读者提出的一般性咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者或指引读者利用某一工具书、刊直接阅读有关咨询问题的资料。